1. 設備、配件自出庫之日起1個月內，可申請辦理退換貨手續

2. 用戶/商務提出退換貨申請，填寫退/換貨申請表，闡明退、換貨理由，大區總監簽認后，發至客服中心

3. 客服中心統一對申請表格進行編號、建檔，核實退換貨理由，將退換貨申請表發至各相關專業部門，進行審核：

3.1 產品質量問題、零配件規格型號有誤：由事業部給出審核意見，是否同意退、換貨

3.2 設備、配件型號訂單輸入有誤，由商務中心進行審核，換貨是否存在差價，是否需對訂單進行修改

3.3 天津工廠發錯貨物：物流進行確認

4. 客服中心根據相關專業部門審核意見，對退換貨申請做出較終審核（金額5萬以上需公司審批），并推進退換貨手續執行。商務中心修改訂單，天津工廠組織發貨。

5. 退換貨申請表審批后，建議商務人員與用戶或代理商/經銷商溝通，先將設備或零配件發回至天津工廠；如對方不愿承擔運費，運費由客服中心承擔。天津工廠對返回設備、零配件進行檢查，確認外觀性能無損后，執行新設備、零配件發貨、通知財務退款等手續。如檢查發現性能外觀有損，用戶需承擔相應折損費用，由商務人員負責追討。如對方堅持我司先發貨，商務人員可提出申請，我司可先發貨，商務人員負責落實原設備或零配件返廠，并對后續可能發生的費用負責。