1. 用戶/商務(wù)報(bào)修至客服

2. 客服人員核實(shí)用戶/設(shè)備相關(guān)信息及設(shè)備故障情況，建立案例號及維修檔案

3. 將相關(guān)用戶、設(shè)備、故障情況等信息通報(bào)天津工廠維修部

4. 維修部與用戶聯(lián)系，落實(shí)故障情況（如有需要可到現(xiàn)場檢查）

5. 制定故障解決維修方案

6. 如用戶愿意購買配件自行維修，將相關(guān)配件清單發(fā)給大區(qū)商務(wù)人員；商務(wù)人員與用戶進(jìn)行商務(wù)洽談，購買配件；如用戶需要我方負(fù)責(zé)修復(fù)設(shè)備，根據(jù)維修方案與用戶簽訂維修協(xié)議/合同，協(xié)議包含配件費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)，付款條件及期限

7. 設(shè)備返廠或維修人員到現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行維修

8. 現(xiàn)場驗(yàn)收

9. 收款

10. 維修后設(shè)備質(zhì)保期6個(gè)月（易損件除外）。

儀器維修流程

1. 用戶/商務(wù)報(bào)修至客服

2. 客服人員核實(shí)用戶/設(shè)備相關(guān)信息及設(shè)備故障情況，建立案例號及維修檔案

3. 將相關(guān)用戶、設(shè)備、故障情況等信息通報(bào)事業(yè)部應(yīng)用工程師；

4. 事業(yè)部產(chǎn)品工程師與用戶聯(lián)系，落實(shí)判定故障情況

5. 與用戶商定維修方案

6. 用戶將儀器寄回公司或工廠

7. 工程師對儀器進(jìn)行檢查及維修

8. 如儀器可在國外維修，將維修費(fèi)用告知客服。客服與用戶商議維修費(fèi)用、期限及維修協(xié)議。簽訂維修協(xié)議后，通知相關(guān)人員部門對儀器進(jìn)行維修，客服及時(shí)通報(bào)維修進(jìn)度。完成維修后，客服通知用戶支付維修款項(xiàng)，收到維修款，將儀器發(fā)回給用戶。

9. 如儀器需要國外維修，張銘宇或事業(yè)部工程師將故障情況通報(bào)外方，客服協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)，將儀器發(fā)往國外。外方收到儀器，檢查故障情況，告知客服維修費(fèi)用。客服與用戶商議維修費(fèi)用、期限及維修協(xié)議。簽訂維修協(xié)議后，通知外方對儀器進(jìn)行維修，客服及時(shí)通報(bào)維修進(jìn)度。客服收到國外修復(fù)儀器后，張銘宇或事業(yè)部工程師對儀器進(jìn)行復(fù)檢，確認(rèn)用戶報(bào)修故障已解決。客服通知用戶支付維修款項(xiàng)，收到維修款，將儀器發(fā)回給用戶。

10. 維修儀器質(zhì)保期3個(gè)月。

11. 如用戶不愿修復(fù)儀器，需支付相關(guān)郵寄、進(jìn)出口、檢查費(fèi)用后，我司將儀器發(fā)回給用戶。