1. 用戶/商務報修至客服

2. 客服人員核實用戶/設備相關信息及設備故障情況，建立案例號及維修檔案

3. 將相關用戶、設備、故障情況等信息通報天津工廠維修部

4. 維修部與用戶聯系，落實故障情況（如有需要可到現場檢查）

5. 制定故障解決維修方案

6. 如用戶愿意購買配件自行維修，將相關配件清單發給大區商務人員；商務人員與用戶進行商務洽談，購買配件；如用戶需要我方負責修復設備，根據維修方案與用戶簽訂維修協議/合同，協議包含配件費、人工費、差旅費，付款條件及期限

7. 設備返廠或維修人員到現場對設備進行維修

8. 現場驗收

9. 收款

10. 維修后設備質保期6個月（易損件除外）。

儀器維修流程

1. 用戶/商務報修至客服

2. 客服人員核實用戶/設備相關信息及設備故障情況，建立案例號及維修檔案

3. 將相關用戶、設備、故障情況等信息通報事業部應用工程師；

4. 事業部產品工程師與用戶聯系，落實判定故障情況

5. 與用戶商定維修方案

6. 用戶將儀器寄回公司或工廠

7. 工程師對儀器進行檢查及維修

8. 如儀器可在國外維修，將維修費用告知客服。客服與用戶商議維修費用、期限及維修協議。簽訂維修協議后，通知相關人員部門對儀器進行維修，客服及時通報維修進度。完成維修后，客服通知用戶支付維修款項，收到維修款，將儀器發回給用戶。

9. 如儀器需要國外維修，張銘宇或事業部工程師將故障情況通報外方，客服協調相關部門辦理相關手續，將儀器發往國外。外方收到儀器，檢查故障情況，告知客服維修費用。客服與用戶商議維修費用、期限及維修協議。簽訂維修協議后，通知外方對儀器進行維修，客服及時通報維修進度。客服收到國外修復儀器后，張銘宇或事業部工程師對儀器進行復檢，確認用戶報修故障已解決。客服通知用戶支付維修款項，收到維修款，將儀器發回給用戶。

10. 維修儀器質保期3個月。

11. 如用戶不愿修復儀器，需支付相關郵寄、進出口、檢查費用后，我司將儀器發回給用戶。